Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – R2B

En R2B – Roll2Be, trabajamos para ofrecerte productos de máxima calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo fácilmente siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usado, lavado ni manipulado.
Estar libre de olores, manchas, pelos u otras señales de uso.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios intactos.

PRODUCTOS EXCLUIDOS

Por motivos de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o confeccionados a medida.
Artículos usados o dañados por mal uso.
Productos lavados, arrugados o con evidencias de desgaste.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO

Solicite su devolución o cambio escribiendo a info@roll2be.com, indicando su número de pedido, el artículo y el motivo.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita junto con las instrucciones.
Deberá enviar el paquete en un máximo de 7 días desde la recepción de la etiqueta.
Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado y procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

CAMBIOS

¿Desea otra talla o modelo? Indíquelo al solicitar la devolución. El nuevo producto será enviado sin coste adicional tras la validación del artículo devuelto.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de reembolso es de hasta 7 días hábiles.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ENVÍO INCORRECTO

En caso de recibir un producto dañado o diferente al solicitado, debe notificarlo en las primeras 48 horas tras la entrega. R2B asumirá todos los costes y le ofrecerá una solución inmediata (reemplazo o reembolso).